よくある質問について

どの空港でシャトルサービスを行っているか?

ホノルル国際空港(HNL)オアフ島、コナ空港(KOA)ハワイ島(ヒロ空港でのサービスはありません)、カフルイ空港(OGG)マウイ島、リフエ空港(LIH)カウアイ島でシャトルサービスを行っています。またオアフ島ではワイケレシャトルを運行しております。

どのような車種になるのか?

バンまたはミニバスとなります。5箇所以上のピックアップはありませんので、最短で運行いたします。

空港での営業許可

ロバーツハワイは必要なPUCライセンスと各空港への入出許可を保持しております。また空港で働く弊社従業員も全て必要な認可書を保持し、お客様をお待ちしております。

シャトルサービスの目印

エクスプレスシャトルサービスは黄色の看板が目印です。
また担当いたします係員はお客様が予約された代表者の名前を持っております。

予約変更

コンファメーション画面から予約変更画面につながります。
または予約センター日本語ライン 808-954-8637、Email  info@robertshawaii.com (日本語)までご連絡ください。

キャンセルの方法(ハワイ時間)

シャトルご利用日時の24時間前までのキャンセルに関しては、クレジットカード使用手数料として10%のキャンセル料をいただきます。
シャトルご利用日時24時間以内のキャンセルに関しては、返金はございません。
往復シャトルご利用のお客様でご利用日時24時間以前、または以内のキャンセルに関しては、ご到着日をその対象といたします。

予約方法

まずはお客様のご到着されるハワイでの空港名と島の名前を明確に把握し、島を選び、そこから予約を行ってください。
お客様がハワイへご到着される前の事前予約をお勧めいたします。弊社ウェブサイトをご利用ください。

ハワイ到着後の予約方法

ホノルル空港の弊社専用電話でダイヤル50をで予約センターを通じて。
予約センター日本語ライン 808-954-8637 または オアフ島ディスパッチ日本語ライン808-831-1551
ハワイ島は予約センター日本語ライン 808-954-8637 または ハワイ島日本語ライン808-329-1688
カウアイ島は予約センター日本語ライン 808-954-8637 または カウアイ島日本語ライン808-245-9558
マウイ島はカフルイ空港内のエクスプレスキオスクデスクで販売しております。

ディスカウントについて

弊社はベスト料金をご用意しております。

専用車チャーターの手配

専用車の手配もございます。Groups@robertshawaii.comまでお尋ねください。

お迎えの時間について

弊社のお迎え時間は、道路の渋滞状況などを考慮に入れ、空港会社が提唱するチェックイン時間以内にお客様を空港に送迎するようにスケジュールを組んでおります。

車椅子

車椅子をご利用の方は、ご予約の際にコメント欄に記載頂くか、直接お電話にて車椅子の種類(電動車椅子重量226キロまで、折畳み等)をお知らせ下さい。対応可能な車両に限りがございますので、ご利用日の14日前までにご予約下さい。お電話でのご質問、空席確認、ご予約は予約センター日本語ライン 808-954-8637、Email  info@robertshawaii.com (日本語)までご連絡ください。

予約のタイミング

日時や時間によっては満席の為お断りする場合もございますので、お客様の旅行日程が決定した時点でなるべく早くご予約を確保するをお勧めします。

信頼性

75年の実績があり、その長い歴史の中で一番大切なことはお客様へのサービス向上を常に心がけてまいりました。今後も常にシャトルサービス予約システムのアップグレードを行い、質の高い予約システムと配車システムを導入し、これまで以上のサービスが提供できるように努力を行っております。

安全性

ロバーツハワイは安全を確保する事が何よりも重要なことであり、今後も安全を徹底するプログラムを導入していきます。
弊社整備士はASE(Automotive Service Excellence)資格を所持しております。

ドライバーのトレーニング

エクスプレスシャトルにおいてはお客様の安全を第一に考えたドライバー トレイニングプログラムを実施しています。
ドライバーは必ず安全運転、顧客サービス、応急救急処置、CPRのクラスを受けます。

宿泊ホテルの名前が見つからない

ホテルによっては名前が異なっていたりする場合があります、また住所から探す事をお勧めいたします。
または最寄のホテルでのピックアップになる場合もございます。詳しくはinfo@robertshawaii.comまでお尋ねください。

予約確認書

空港スタッフはご予約代表者の名前を持っておりますが、予約確認書はお客様ご自身で持参する事をお勧めいたします。

トイレの設備

シャトルバスにはトイレの設備はついておりません。バスに乗り込む前にトイレはお済ませください。

禁煙

全車両、禁煙となります。(ハワイ州法基準)

16歳以下のお子様

16歳以下のお子様は保護者同伴であることが法律で義務付けられております。

子供料金

3歳以下のお子様で座席が必要でないお子様は無料となります。座席を必要とされるお子様は年齢に関係なく大人と同一の価格となります。

意見や感想

ご意見やご感想は CustomerService@airportshuttlehawaii.com まで送付ください。

ハワイ時間

ハワイと日本の時差は19時間で、日本からは国際日付変更線を超えます。
例えばハワイが1日午前5時であれば、日本は2日午前12時となります。

ハワイの通貨

通貨はドル(アメリカ)です。

ハワイでの服装

1年を通じて温暖な気候ですので夏服が最適です。夜は少し涼しくなるので、薄手のジャケットやカーディガンの持参をお勧めします。山岳地区に行く予定があれば、防寒具を持参ください。

チップについて

アメリカ国内の標準的なチップと同じです、目安は大体15%から20%となります。

トラベルエージェント

トラベルエージェントパートナープログラムについて
Eメールにて質問は TravelAgent@robertshawaii.com

団体、スクールバス、法人サービス
ロバーツハワイは団体や法人への手配を幅広く手がけております。
スクールバスの手配も可能です、詳しくはEメールでコンタクトをお願いいたします。Groups@robertshawaii.com またはJapan.sales@robertshawaii.comまで。

メディア関連
Marketing@robertshawaii.comまで。

ご意見
幅広いお客様のご意見やご感想をお聞かせください。CustomerService@airportshuttlehawaii.com またはinfo@robertshawaii.comまで。