お問い合わせは (808) 831-1551, (808)831-1553(日本語対応)
午前5時30分から午後5時まで(ハワイ時間、無休) JALOALO 特典は電話での予約は対象外です。
JALOALO特典利用の方は、「JALOALO注意事項」内のキャンセルポリシーが適用されます。必ずご確認ください。
ホノルル空港↔ホテル
$26← $32

通常料金から3-18%割引。料金にはチップが含まれております。

JALOALO事前予約サイトからご予約の方に限ります(電話でのご予約は対象外)

ホノルル国際空港とワイキキホテル地区。*ホノルル国際空港とカハラ地区間の往復シャトルサービスは$50。

迅速、安心、親切なサービスを提供。

チップは含まれており、チェックアウトの際にチップの明細が表示されます。空港出口にて弊社係員がお出迎えいたします。

ご予約はご利用予定日時の48時間前(ハワイ時間)までにお申し込みください。

ホノルル空港→ホテル
$13← $16

通常料金から3-18%割引。料金にはチップが含まれております。

JALOALO事前予約サイトからご予約の方に限ります(電話でのご予約は対象外)

ホノルル国際空港とワイキキホテル地。*、ホノルル国際空港とカハラ地区の片道シャトルサービスは$25。

迅速、安心、親切なサービスを提供。

チップは含まれており、チェックアウトの際にチップの明細が表示されます。空港出口にて弊社係員がお出迎えいたします。

ご予約はご利用予定日時の48時間前(ハワイ時間)までにお申し込みください。

ホテル→ホノルル空港
$13← $16

通常料金から3-18%割引。料金にはチップが含まれております。

JALOALO事前予約サイトからご予約の方に限ります(電話でのご予約は対象外)

ホノルル国際空港とワイキキホテル地。*、ホノルル国際空港とカハラ地区の片道シャトルサービスは$25。

迅速、安心、親切なサービスを提供。

チップは含まれており、チェックアウトの際にチップの明細が表示されます。空港出口にて弊社係員がお出迎えいたします。

ご予約はご利用予定日時の48時間前(ハワイ時間)までにお申し込みください。

JALOALO 料金、注意事項

空港〜ワイキキ
片道 通常料金 $16.00→JALOALO特別料金 $13.00
往復 通常料金 $32.00→JALOALO特別料金 $26.00

空港〜カハラ
片道 通常料金 $26.00→JALOALO特別料金 $25.00
往復 通常料金 $52.00→JALOALO特別料金 $50.00

1名様分の料金です(スーツケース2個まで料金に含まれます)

  • お荷物追加料金は2017年1月1日より変更となりました。
  • 料金は予告なく変更になる場合がございますのでご了承ください。
  • 料金には州税等各税金が含まれています
  • 料金にはチップが含まれています。

送迎可能ホテルリスト、各ホテルお迎え場所一覧
(注:ウィンダムへご宿泊のお客様へ)
ホテルリストはご利用の多い一部のホテルを紹介させていただいております。予約サイトにはリスト以外のホテルが選択できるようになっております。

お体の不自由なお客様、車椅子でのご利用のお客様へ
ご利用に際しお体が不自由な場合など特別なアシストを必要とされる場合、お申し込みの際「コメント」欄へ必要とされるアシストの内容をご記入ください、出来る限りのお手伝いをさせていただきます。

車椅子昇降機付きの車両を必要とされる場合お申し込みの際「コメント」欄にご記入ください。ご記入の際には車椅子の種類、折りたたみ式、電動なども同時に明記ください。(電動の場合最大重量226キロまで)

昇降機付き車両は台数に限りがございます、お早目のお申し込みをお勧めします。 (ご利用予定日の14日前までにお申し込みください)配車の可否に関しましてはメールにて返答させていたただきます。

JALOALO 注意事項

  • JALOALO事前予約サイトからご予約の方に限ります(電話でのご予約は対象外)。
  • JALOALOカード専用予約フォーム内「合計」欄に表示される金額は、全てJALOALO特別料金(3〜18%割引)が反映された金額となります。
  • クレジットカードでのみのお支払となります
  • 最大5箇所のホテルに立ち寄ることがございます。
  • 復路(ホテル→空港)利用での「ホテル出発時間」は、フライト時間の3〜4時間前を目安に設定しております。
  • 大人も子供も同料金となります。4歳以下のお子様で席を必要とされない場合は無料です。
  • 車椅子をご利用の方は、予約時のコメント欄に「車椅子利用の旨、また車椅子の種類
    (折りたたみ式、電動など)、重量(最大226キロ)」をご記入ください。対応可能な車両に限りがありますので、
    ご利用予定日の14日前までにお申し込みください。対応車両の空き状況を確認のうえ、ご予約を承ります。
  • 新規ご予約は、ご利用予定日時の48時間前(ハワイ時間)までお申し込みいただけます。
  • 予約内容の変更は、ご利用予定日の2日前17:00(ハワイ時間)までの対応となります。
    (変更後の取り消しは、期日に関係なく100%の取消料が発生します)
  • 予約取り消しについて=利用予定日の前日PM12:00以降の取り消しは、100%の取消料が発生いたします。
    例)2017年3月16日(火)利用予定日を取り消しする場合
    2017年3月15日(木)PM12:00の取り消しは、「100%取消料」が発生します
    2017年3月14日(水)PM12:00の取り消しは、「取消料」は発生しません
  • 往復のご予約をされている場合で、往路(空港→ホテル)の利用予定日の前日以降に復路(ホテル→空港)だけを取り消しされた場合でも、往復の料金が発生いたします。


JALOALO シャトルバスご利用にあたって

シャトルバスご利用にあたって

  • 「空港→ホテル」送迎時
    ホノルル国際空港 1F到着ロビー 「団体出口」を出て右側にある「ロバーツハワイ 」
    カウンター前にご集合ください。そこからシャトルバスへご案内いたします。
    ※黄色のアロハシャツを着用したスタッフが目印です
    飛行場チェックインカウンターの地図
  • 「ホテル→空港」送迎時
    乗り場は各ホテルにより異なります、
    申し込み完了後に届く「確認書」にてお迎え場所のご確認をお願いいたします。
    間違えやすいお迎え場所のリスト
    国際線の場合、飛行機出発時間の約3~4時間前のホテルへのお迎えを設定しております。
    飛行便に乗り遅れた場合の一切の責任は負いかねますのでご了承ください。
  • 日本語対応電話
    808-831-1551、 808-831-1553(ハワイ時間 5:30-17:00 無休)
    ※ハワイ現地において緊急時、予約変更、キャンセルの際は、こちらをご利用ください。
    ※日本語をご希望の方は「ジャパニーズ・プリーズ」とお伝えください。

お客様は弊社のウェブサイトを使用された事、そして弊社提供のサービスをご利用になった事で、弊社との契約が成立し,
弊社が定めた規約に同意したものとなります。
また弊社規約やウェブサイトに掲載されている内容は予告なしに変更されます。
下記の事項を確認ください。

予約について

払い戻し不可―手数料
弊社のウェブサイトを通じての全てのご予約およびエクスプレスシャトルのご予約において、払い戻し不可の手数料が含まれます。
詳しい内容はご予約を終了されます際に別途料金として表示されます。
こちらの料金は個人情報を更に高める為に使用されるものであり、弊社側の利益とはなりません。

ご予約の手続き
お客様のご予約を確定する前に、予約内容(設定代金と手数料内容を含む)を再確認していただく事ができます。
内容が確認され、ご予約が確定した際には、弊社より“予約受理の確認”を送ります。これによりまして、お客様は弊社の利用規約に同意されたものといたします。
弊社はお客様のご予約を拒否またはキャンセルする事ができます。その場合は事前に弊社よりお客様にご連絡を前もってご連絡いたします。
またお客様より追加の情報を入手する場合が発生した場合にも弊社より事前にご連絡いたします。
ご予約が完了した(支払い済みを含む)場合の変更やキャンセルは、別途明記されている項目を参照ください。

予約内容の変更
ご到着の予約は必ず到着日が必要となり、ご出発の予約は必ず出発日と時間が必要となります。
お客様のご予約内容を変更されます全ての場合(日時、時間、人数、お迎え場所など)において、料金の変更が発生する場合があります。

お客様側の間違え〔入力など)
ご予約の入力はお客様の責任におき、間違えないのないように入力ください。お客様による入力の間違えはエクスプレスシャトル側の責任ではありません。
予約確定後に弊社から送られる「確認書」を注意してご確認ください。その際に入力の間違えがあれば、直ちに弊社にご連絡ください。

支払い
ご予約確定時に全額のお支払いをドル建て(アメリカ)の支払いとなります。
予約確認書と共に「予約コード」が送られ、このコードはご自身で大切に保管ください。予約変更やキャンセルの場合に必要になります。
支払い方法、情報を正確に入力ください。情報は入力時に弊社側にお客様から支払い許可をいただいた事となります。
また支払い方法を変更したい場合は弊社にご連絡ください。
エクスプレスシャトルのお支払いは、クレジットカード、またはデビットカードに限られます。(現金不可)
インターネットにてのお支払いははクレジットカードのみとなります。
アメリカ国以外のクレジットカードでのお支払いは、ドルへの換算料金が適応され、使用されるそれぞれのクレジットカード社の規定が適応されますのでご注意ください。

ピックアップ時間の変更依頼
弊社サイト利用でご予約の場合は、ピックアップ時間は弊社のシステムがお客様のフライトにあわせ最適なお迎え時間を設定いたします。
その時間を変更したい場合は、ご自身の責任において変更が可能です
ご利用される飛行機出発時間に間に合わなかった場合は、お客様ご自身の責任となります。

ご利用の飛行機のキャンセルまたは遅延
ご利用の飛行機便のキャンセルは遅延の場合は、直ちに弊社にご連絡いただき、その変更をお願いいたします。


遅延 または 中止

お迎え予定時間10分前に指定された場所にご集合ください。お迎え時間は道路の混雑情況などで前後15分のズレが生じる場合がありますのでご了承ください。
お客様の飛行機出発時間はご自身の責任で常に確認をお願いします。飛行機に乗り遅れる等の責任を弊社が負うものではありません。
天候、業務上の不可抗力により弊社はシャトル運行を中止する場合があり、その権利を有します。
エクスプレスシャトル運行中、エクスプレスシャトルの管理する義務範囲外での、遅延、荷物の紛失や盗難、事故、人身又は物品への損害に対しての責任は 負いかねます。
エクスプレスシャトル遅延(交通渋滞、道路事情、天候など)により航空機の搭乗手続きに間に合わない場合等に発生する諸経費は利用者の 個人責任となります。
エクスプレスシャトルは独自の判断でサービスをお断りする権利を有します。

キャンセル

サービスご利用日の前日午後12時前までのキャンセルに関しては、代金の10%がクレジットカードに請求されます。
サービスご利用日の前日午後12時以降のキャンセルにつきましては、全額請求致します。返金は致しかねます。
往復シャトルをお申し込みのお客様がご到着日にシャトルをご利用になった後でご帰国日のシャトルをキャンセルなさる場合には、返金は致しかねますのでご了承ください。

提供サービス

弊社のサービスはハワイ州とアメリカ国の法律に沿うものであります。
送迎中の車内での各自行動は弊社の責任ではありません。
走行中の車内は全車禁煙です。

身障者法(アメリカ)

お体の不自由な方で、特別なお手伝いが必要な方はご予約の際にコメント欄にご記載下さい。ロバーツハワイは障害のある旅行者の方に対応できるよう最善の努力を致します。
車椅子をご利用の方は、ご予約の際にコメント欄に記載頂くか、直接お電話にて車椅子の種類(電動車椅子重量226キロまで、折畳み等)をお知らせ下さい。対応可能な車両に限りがございますので、ご利用日の14日前までにご予約下さい。お電話でのご質問、空席確認、ご予約は予約センター日本語ライン:808-954-8637、  info@robertshawaii.com (日本語)までご連絡ください。

荷物(スーツケース等)

荷物(スーツケース等)の破損
貴重品等は常に手荷物としてご自身で保管ください。
乗車の際ご自分のお荷物が車両に乗せられるかは各自の責任にてご確認し、乗車前のお荷物の破損に関しては弊社に責任はございません。お預けになりました荷物の破損、紛失に関し てはエクスプレスシャトルは荷物ひとつにつき最高100ドル、各個人につき最高250ドルまでの補償をいたします。 それ以上の補償はいたしかねますのでご了承下さい。お荷物の破損、紛失に関しましてのお申し立ては発生より24時間以内にCustomerService@robertshawaii.com (英語)または info@robertshawaii.com (日本語)へご連絡下さい。

車内への忘れ物
貴重品等は常に手荷物としてご自身で保管ください。
乗車の際ご自分のお荷物が車両に乗せられるかは各自の責任にて確認して下さい、乗車前のお荷物の破損に関しては弊社に責任はございません。
シャトルバスから降車する際にはお忘れ物のないようにお気をつけください。
忘れ物をした場合はCustomerService@robertshawaii.com (英語)または info@robertshawaii.com (日本語)へご連絡下さい。

ご意見(感想、苦情、破損など)
お客様からのご意見、ご感想をお聞かせくださいませ。
苦情に関しましては真摯に受け止め、調査を実施、適切な判断をし、弊社側に非があったことが確認されました場合は全額あるいは一部の返金をいたします。

返金保障について
タクシー等にて出発された場合は、タクシー代の返金をする場合がありますので必ず領収書を保管ください。
USドルにての返金となり、円での返金はできません。ご了承ください。

制限時間
破損などの苦情は24時間以内に利用航空会社に申請となりますが、破損が発生して30日以内に書面での苦情があった場合はその調査を行います。
弊社はウェスタン・モーター・タリフ・ビューロ、ハワイ・パブリック・ユティリティー・コミッション、 ディパートメント・オブ・トランスポテーション・オブ・ザ・ステート・オブ・ハワイ(ハワイ州運輸省)によって決められた内容に基づきます。

返金について
返金されると決定してから4-6週間ほどプロセスの時間がかかります、ご了承ください。


利用規約

お客様は弊社のウェブサイトを使用された事、そして弊社提供のサービスをご利用になった事で、弊社との契約が成立し弊社が定めた規約に同意したものとみなします。また弊社規約やウェブサイトに掲載されている内容は予告なしに変更されます。

免責と責任制限
弊社(エクスプレスシャトル、ロバーツハワイ、及び関連各会社、全ての従業員)は、弊社の直接の管理範囲を超えた原因により生じた、ツアーの遅延、キャンセル、重複予約、ストライキに対する責任を負わないものとします。また、政府当局や裁判所令状等によるツアー内容変更、キャンセル、遅延、追加費用の発生等についても応じる義務を負いません。
また、弊社に過失がある場合においても、顧客に対し、本サービスの提供に関連して顧客に実際に発生した損害以外の損害を負担しません。本規約は予告無く変更する事があります。

ウェブサイト表示
ウェブサイトの内容は予告無く変更される場合があります。
弊社は顧客に事前に通知することなく、規約、料金、サービス内容、スケジュール等を変更、中断または中止する場合があります。

モバイルネットワーク
顧客がモバイル端末を使用して弊社サイトを利用した場合に発生するネットワーク料金はお客様ご自身でのお支払いになります。

著作権及び財産権
弊社サイトに表示されるすべての内容に関する著作権および財産権は、当社および当社にそれらの内容を提供しているツアー催行会社、提携先、広告主に帰属しています。利用者は、当社、ツアー催行会社、提携先、広告主の事前の文書による承諾を受けた場合を除いて、それらの内容を複製、公開、譲渡、貸与、翻訳、転載、送信、使用許諾、再利用しないことなどに同意するものとします。また、利用者がこれらの行為によって得た利益相当額を当社が請求できる権利を有していることとします。

ロゴマーク
エクスプレスシャトル字体とロゴマークはロバーツツアーが所有しており、顧客による転写はいかなる場合も禁じられており法律に違反とみなされます。

規則
年齢制限
お子様お一人の場合12歳以下は使用不可、13歳から17歳までは両親または保護者の許可の元に使用可能とする。

他社のサイト
弊社で紹介している他社のサイトは情報であり、弊社側の利益とはならない。また弊社管理下にその責任を負うものではない。

その他
クレジットカード情報
不正な請求がされた場合は、顧客のクレジットカード会社に直ちに通報しその処置を行う。
弊社の決済には「Fareharbor」プログラムを使用しており、機密性を高く、情報は全て保護されたシステムである。

著作権および財産権の侵害
弊社の著作権及び財産権の侵害を発見した場合は、Marketing@robertshawaii.comまでお知らせください。

裁判所
本規約の関する一切の紛争についての裁判はハワイ州にある州立裁判所となる。
申し立てはサービス実施日より30日以内に書面で提出する事が義務付けられている。

法律とルール
法律とルールはアメリカ合衆国、ハワイ州のCity & County of Honolulu, the County of Hawaii, the County of Kauai, the County of Mauiに準じ、また Western Motor Tariff Bureau, Hawaii Public Utilities Commission とthe Department of Transportation of the State of Hawaiiにも準じる。

サービスの中止
エクスプレスシャトルは予告なしにそのサービスを中止する事ができ、不適格と判断された顧客からの弊社サイトへのアクセスをブロックできる。

追加事項
本規約に定める1つ以上の規約が無効となっても、その他の規約はその影響を受けず、有効のまま存続をする。


個人情報保護

弊社ウェブサイトをご利用いただくすべてのお客様の個人情報を厳重に保護するため、その取り扱いにつきまして以下の取り組みを実施しております。

  1. 個人情報収集の種類
    弊社はお客様へのサービス提供に必要な個人情報のみを収集し、ご予約の決済、サービスの変更や中止のお知らせ、弊社の今後の取り組みへの情報の提供など、それらの為に使用いたします。また弊社はグーグルのサービスを使用しお客様がアクセスしたページやページの履歴(IPアドレス)を記録し、また個人を特定しない統計情報を収集すること(年齢、性別、興味など)もあり、それらは弊社サイトやサービス向上のために使用されます。
  1. 個人情報の収集目的
    ご利用いただくお客様に対し、より良い商品・サービスを提供させていただくために必要最低限な範囲で個人情報を収集し、収集した個人情報はサービスの円滑な手配・運行、及び、自社のマーケティング、ウェブサイト向上、弊社のプロモーション情報、それら目的以外にはその情報を利用いたしません。
  1. 個人情報の第三者提供
    お客様の同意無しに第三者への個人情報の提供はいたしません。但し、お客様の同意があった場合は情報を提供する場合がありますが、その使用は弊社サービスの手配、運行目的に硬く限られます。その場合は第三者の免責が適応されます。または法令による要求、お客様の身体、財産の保護、弊社が売却された場合などで事前の同意無く提供を行うことがあります。
  1. お客様の選択
    お客様は何時でもその個人情報や弊社からの情報入手経路を排除、クッキーを無効化することができます。info@robertshawaii.comへお問い合わせください。
    しかしその場合によりましては、その後の弊社のウェブサイト閲覧や、弊社サービスを提供させていただく事ができなる可能性がございます。
  1. 個人情報の保護(セキュリティ)
    個人上の損失、盗用や悪用、不正アクセス、開示、改ざん、破壊を防ぐ為に、最善の措置を講じています。
    更にご予約決済に必要なクレジットカード情報やその他の個人情報についてはSecure Sockets Layer (SSL)暗号を使用しています。お客様におかれましては、個人情報の保護対策の実施をお願いいたします。特にクレジットカード情報は弊社予約画面のみにて入力し、その他での送信は控えてください。保護されていない送信方法での個人情報漏洩は弊社は責任範囲ではありません。
  2. 個人情報保護方法の変更
    システム向上や変更、それに伴い個人情報保護方法をアップグレイドする場合もございます。